Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Melbourne Gallery – Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie
Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@melbourne-gallery.com.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, sie erfüllt die folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel wird mit allen originalen Teilen, Komponenten und der Verpackung unversehrt zurückgesendet.

  • Das Produkt zeigt nur normale Handhabung und ist nicht aufgrund unsachgemäßen Gebrauchs beschädigt.

  • Hygieneempfindliche Produkte müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.

  • Wenn das Produkt bei Ankunft defekt war, müssen Sie dies sofort melden.

  • Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und wenn genehmigt, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitrahmens eine offizielle Bestätigung.
Melbourne Gallery behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel gebraucht, beschädigt oder über unsere Verantwortung hinaus verändert erscheinen.

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie diese Schritte:

E-Mail an uns support@melbourne-gallery.com mit den folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Rückgabegrund

  • Ein Foto des Produkts (falls beschädigt oder defekt)

  • Ihren vollständigen Namen und Adresse

Wir werden Ihnen die richtige Rücksendeadresse zur Verfügung stellen.
Wichtig: Bitte senden Sie den Artikel nicht an den Absender zurück. Wir geben Ihnen die richtige Rücksendeadresse auf Anfrage.

Stornierungen

Wenn Sie Verbraucher sind (eine natürliche Person, die nicht zu geschäftlichen Zwecken kauft), haben Sie das Recht, den Vertrag unter den folgenden Bedingungen zu widerrufen:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zu stornieren, an dem Sie oder ein benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Waren erhalten haben.

Da wir mit einem automatisierten Fulfillment-System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach der Aufgabe bearbeitet. Das bedeutet, dass wir den Versandprozess nicht unterbrechen können und eine Rückerstattung erst möglich ist, wenn die Waren erhalten und zurückgesendet werden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail unter support@melbourne-gallery.com mit einer klaren Erklärung Ihrer Entscheidung. Der Widerruf ist erst abgeschlossen, wenn wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Bestellungen in Transit

Unsere Produkte werden schnell versendet, und die Transitzeiten können variieren. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und leiten Sie dann eine Rücksendung ein.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, senden Sie uns bitte die Rückversandbestätigung so schnell wie möglich zu.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, erstatten wir alle Zahlungen ohne Versandkosten (und etwaige zusätzliche Gebühren für nicht standardmäßige Versandoptionen). Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem wir sowohl Ihre Rücksendeanfrage als auch die zurückgesendeten Waren erhalten.

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung an.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns unter:
support@melbourne-gallery.com